Reembolsos y reclamaciones
Una posición puede cambiar en cualquier momento. La pérdida de una posición no provoca un reembolso automático y tampoco elimina tus derechos legales.
01. Solicitud de revisión
Las operaciones duplicadas, los pagos no reconocidos y los problemas en la prestación deben revisarse con su identificador de transacción. Antes de activar cobros deben estar publicados el correo de soporte y el Libro de Reclamaciones del operador.
02. Ajustes verificables
Un reembolso o contracargo verificado genera un movimiento inverso en el libro de pagos. El historial original se conserva y el ranking se recalcula. En un cobro en PEN asociado a un aporte en USD, un ajuste parcial reduce el crédito en USD proporcionalmente al importe verificado de la operación original, con redondeo a centavos; un ajuste total retira todo su crédito. No se usa un nuevo tipo de cambio ni se elimina la operación original. El abono bancario y cualquier diferencia de cambio se rigen por las condiciones del proveedor y del banco.
03. Derechos aplicables
Los derechos irrenunciables de consumo, cancelación y reclamación prevalecen sobre estas reglas. Los plazos, canales y excepciones definitivos requieren revisión jurídica antes del lanzamiento comercial. PayPal está disponible para pagos en USD; los datos comerciales y canales que figuren pendientes siguen sujetos a revisión.
04. Canal de atención
Consulta Contacto y operador para ver el correo y el Libro de Reclamaciones cuando estén configurados. Si falta alguno, se mostrará expresamente. La información pública de Indecopi se ofrece como referencia; no sustituye al canal propio del proveedor.
Fuentes para la revisión
Normativa de protección de datos · ANPD
Libro de Reclamaciones · Indecopi